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Fachkongress 11/2002
Hilfe auf den ersten Klick Köln: 7.-8. November 2002
Andreas Wimmer, Jahrgang 1966, gründete 1997nach einem Design-Studium, gemeinschaftlich mit seinem Partner, zone35 - Agentur für digitale Kommunikation. Als Partneragentur der Deutschen Telekom werden vorwiegend Kunden aus dem Healthcarebereich betreut. Neben Consulting und Konzeption werden vorwiegend Applikationen zum CRM (Customer-Realtionship-Management) entwickelt. 1999 entwickelte die Agentur die erste webbasierte Onlineberatungsplattform http://www.das-beratungsnetz.de Psychologische, soziale und gesundheitliche Beratung spielt in unserer komplizierter werdenden (Medien-) Welt eine immer wichtigere Rolle, was liegt da näher, die Neuen Medien auch als Arbeitsinstrument zu nutzen?! "Onlineberatung" - ein vielversprechender Begriff, bei dem die in der Sozialwirtschaft Tätigen große Herausforderungen und Hoffnungen assoziieren. Tippt man den Begriff Onlineberatung in eine der gängigen Suchmaschinen, so finden sich rund 4,600 Links zu Websites, die diese Beratungsform thematisieren oder anbieten. Bei genauerem Hinsehen erweisen sich allerdings viele der Angebote, gemessen an den Möglichkeiten des Mediums, als enttäuschend: die Beratungen beschränken sich auf Informationen und FAQs, also Frage-Antwort-Kataloge, die persönliche Onlineberatung findet oft nur per E-Mail oder in Foren statt, falls Chats eingesetzt werden, sind diese für eine diskrete Beratung meist ungeeignet. Die Websites sind dabei insgesamt wenig interaktiv und nur selten zielgruppengerecht gestaltet. An dieser Stelle möchte das-beratungsnetz.de Lösungen anbieten. Optimale Beratungsmöglichkeiten auf hohem technischen Niveau, diskret, persönlich und maximal Nutzer-orientiert - für Beratende wie auch für Ratsuchende! Über 40 Beratungseinrichtungen mit über 150 Onlineberatern nutzen diese verbandsoffene Beratungssoftware. Einrichtungen und deren Beratern haben über das-beratungsnetz.de die Möglichkeit mit minimalem technischem Aufwand professionelle Beratungssoftware zu nutzen und diese auf Ihrer eigenen Webpräsenz einzubinden. So kann eine einmalige Entwickung vielfach genutzt werden - dies bedeutet hohe Effizienz und geringe Kosten. Im Rahmen des Workshops soll demonstriert werden, welche Perspektiven ein Gemeinnutzen-orientiertes Portal für Ratsuchende und Berater bietet. Die Instrumente zur Onlineberatung (E-Mail, Einzel- und Gruppenchat, Monitoring und Statistik) werden ebenso vorgestellt wie das von das-beratungsnetz.de entwickelte Qualifizierungsprogramm um den Beratern die erforderliche Sicherheit im Umgang mit dem interaktiven Medium zu vermitteln.
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