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Einleitung: Überblick über das Referat: Zielsetzung
2. Gefühle und Körpersprache am Internet 2.1 Grundsätzliche Überlegungen Aus der Sicht der Kognitionspsychologie kann die strikte Trennung von Gefühl und Gedanken nicht aufrechterhalten werden. Kognitionen sind immer auch emotional, sie sind sogar - gemäss der neurologischen Wissenschaften - emotional gesteuert. Betrachten wir diese Unterscheidung also mit gewisser Vorsicht. 2. Stimmt es, dass in der gesprochenen Sprache mehr Gefühle mitgehen als in der geschriebenen, oder ist dies eine vorschnelle Annahme ? Sicher gibt es grosse Unterschiede bei Sprechern und bei Schreibern, bei Malern und bei Tänzern. Nicht alle Menschen benutzen dieselben Kanäle mit gleicher Virtuosität. Eine Beratung mit E-Mails wird also auch nicht die Sache von Jedermann sein oder werden. Wer sich aber von den starken Bildern etwa einer Marie Luise Kaschnitz an-rühren lässt, wird auch die Sensibilität haben, den Text eines Ratsuchenden mit all seinen emoti-onalen Anteilen aufzunehmen. - Zugegeben, im Gegensatz zum gesprochenen Wort fehlt in den meisten Fällen noch die Stimme. Das heisst aber nicht, dass der Hörsinn nicht angesprochen wird. E-Mail ist nicht irgend ein Schriftstück. "E-mail ist so etwas wie die mündliche Rede in Schriftform" (Negroponte zitiert nach Gebhardt (2000) S. 70). 2.2 Ein Wort zur Körpersprache Es ist auch heute schon möglich, dass der Ton mitgeht, Telefon und E-Mail lassen sich kombi-nieren, oder technisch perfekter: das Internet wird auch zur Ton- und auch zur Bildübertragung verwendet. Zudem sind Entwicklungen im Gang, die Übertragung zu beschleunigen, vereinfachen und anzu-reichern. Es wird von Projekten am Massachusetts Institute of Technology (MIT) berichtet, wo-nach ein Gesicht nicht nur am Monitor gezeigt werden kann, sondern mit Rechnerhilfe analysiert wird, so dass die Stimmungslage abgelesen und übertragen werden kann. Prof. Irfan Essan's Pro-gramm soll Gefühle mit 98%-iger Sicherheit erkennen. Später soll der ganze Körper miterfasst werden, sogar körperchemische Prozesse sind nicht ausgeschlossen. Bleiben wir in der Gegenwart. Es ist sehr viel mehr möglich ist, als dies mit dem Hinweis auf die etwas blutleeren Emoticons vermutet werden könnte. Allerdings braucht es ein gewisses Trai-ning und wohl auch die Vorstellungsgabe, zwischen den Zeilen zu lesen oder zu hören. 2.3 Empirischer Beleg Die grundsätzlichen Überlegungen decken sich mit den eigenen Eindrücken der Onlineberater. Neuerdings finden sich auch erste empirische Belege von Frau Kriener, die ich mit zwei Zitaten hier zusammenfasse: "Die schriftliche Mitteilung der Gefühle fiel demnach den meisten Beratungsklienten leicht."
"Der schriftliche Ausdruck von Gefühlen, scheint für die Klienten selbst kein Problem darzustel-len. Zumindest deutet die Selbsteinschätzung darauf hin, dass ihnen der schriftliche Gefühlsaus-druck durchwegs leicht fiel, nur wenige gaben hier an, Schwierigkeiten gehabt zu haben." Einen andern Zugang bietet das Beratungsangebot von "Kummernetz". Diese Plattform ermög-licht es den Ratsuchenden, Ihr Problem in einer Zeichnung festzuhalten und das Bild mit Tasten-druck dem Berater zu übermitteln. 5.8 % der Klientel hat gezeichnet, um auf diese Weise den Kummer auszudrücken. Das Beispiel zeigt eine Möglichkeit des Einbezugs anderer Aus-drucksmittel, gerade auch zum Gefühlsausdruck. 2.4 Exkurs: Wahrnehmung An dieser Stelle wäre zu diskutieren, wie viel Information überhaupt nötig oder erwünscht sei, um einem andern Menschen beraterisch oder therapeutisch beizustehen ? Sicher bringt die physi-sche Anwesenheit eine Menge von Informationen, die ohne sie wegfallen. Die Antwort auf die Frage wird aber kaum lauten, dass mehr Information in jedem Fall eine bessere Hilfestellung garantiert, nach dem Motto: je mehr desto besser. Möglichst wenig Information wird anderseits auch nicht erstrebenswert sein. Lassen Sie mich einen Vergleich einfügen: Bei "Wetten dass" (Gottschalk) trat ein Mann auf, der gewettet hat, dass er ein Musikstück nach Anhören von einem Takt Musik erkennen könne, und dies aus einer Auswahl von mehreren Hundert CDs. Er hat die Wette gewonnen. Was passiert da: Ein Mann hört zwei drei Töne, aus der Klangfarbe erkennt er die Instrumente, ansatzweise hört er den Rhythmus, und in Sekunden-schnelle kann der Wettkandidat aus dem Puzzleteil das Stück erkennen, wie aus einem Holo-gramm. Das ist eine erstaunliche Fähigkeit. Durchschnittlich Begabte kennen diese Fähigkeit etwa beim Telefonanruf eines Freundes. Auch wenn ich ihn während Jahren nicht gesprochen habe, ich erkenne ihn schon beim ersten Wort. Der Timbre der Stimme genügt, den ganzen Men-schen vor sich zu sehen, all die gemeinsamen Erlebnisse klingen an, das Gefühl stellt sich blitz-schnell auf den Menschen ein. Wetten dass Sie aus ein paar Zeilen schon das Problem erkennen, oder was soll mein Vergleich ? Wir sind in der Lage, mit minimalen Informationen ein Ganzes herzustellen. Als Berater funkti-onieren wir nicht anders. Die Art, wie uns der Klient begrüsst, wie er sich zum Stuhl bewegt, wie er sich räuspert, wie er zu sprechen beginnt, all dies lässt in uns ein Bild entstehen, wohl mehr unbewusst als bewusst. Und manche Therapeuten wären dann schon in der Lage, den Typen zu charakterisieren: ein zögernder, gehemmter, charmanter, ängstlicher Mann, oder eine spontane, intelligente, sprunghafte Frau, oder was immer. Dieser Therapeut würde sich dazu noch rühmen, eine gute Beobachtungsgabe oder Intuition zu haben. Hier spielen die Gesetze von Selektion und Inferenz, wie sie in der Personenwahrnehmung psychologisch beschrieben werden. Es ist ein gutes Stück Konstruktion einer Wirklichkeit. Was hier abläuft, ist nicht unproblematisch. Man kann nur hoffen, dass der geschulte Therapeut diese Gesetzmässigkeiten bei sich kennt. Bei der Onlineberatung liegt die Sache anders. Es liegen zunächst ein paar Sätze vor. Ich kenne nicht viel mehr als das Alter, das Geschlecht und den Stand. Und dann liegen da ein paar Zeilen. Es ist unmöglich, dass ein Bild einrasten kann. Die Intuition des Lesers bleibt auf der Strecke. Eine unakzeptable Begrenzung werden die einen sagen. Ich meine dagegen: Gerade darin liegt eine Stärke der Onlineberatung. Der Berater hat kein Bild im Kopf, er wird nicht mit dem un-ausweichlich sanften Stempel des Gegenübers in eine Richtung festgelegt. Der Berater hat nur ein paar Puzzleteile, einige emotionale und kognitive Fetzen. Wollte er, wie bei "Wetten dass" die Person beschreiben, würde er gewaltig irren. Er wird also nichts wissen, eigentlich so wenig wie der Berater im Zimmer auch, aber er weiss, dass er nichts oder wenig weiss. Er lässt sich weniger schnell täuschen vom trügerischen Eindruck, den Durchblick zu haben. Wie die schon zitierte Arbeit von Frau Kriener belegt, scheinen die Onlineberater trotz diesem dünnen Rinnsal an Information in der Lage zu sein, die Fragestellung der Ratsuchenden adäquat aufzunehmen. Jedenfalls antworten die Ratsuchenden in der grossen Mehrheit, dass sie sich verstanden gefühlt haben und dass es keine Missverständnisse gegeben habe: 83.8 % antworten, dass es kein oder wahrscheinlich kein Missverständnis durch die schriftliche Kommunikation gegeben habe. 16.2 % berichten, es hätte ein Missverständnis gegeben. Dieser Exkurs mag durchaus aufzeigen, dass Onlineberatung spezielle Stärken hat. Die eben genannte führt zur methodischen Konsequenzen, dass der Onlineberater viele Fragen stellen wird. Es liegt auf der Hand, dass er das Meiste nicht weiss. Also wird er Fragen stellen, die ihm selbst mehr Information bringen sollen, die aber vor allem dem Klienten neue Anstösse geben können.
3. Beziehung am Internet Was die Beziehung angeht, wagt John Grohol die Aussage, dass die Beziehung am Internet nicht schwieriger herzustellen sei als in der ftf Therapie. Im schon zitierten Artikel von Kucera entwi-ckelt der Autor eine verwandte Idee wenn er darauf hinweist, dass "Psychoanalytiker vielleicht von der erhöhten Übertragung und Gegenübertragung in textbasierten Interaktionen fasziniert sein werden." Wie Fussnote 2. 3.1 Was ist überhaupt "Beziehung", was bedeutet sie und wie wird sie aufgebaut Eva Jaeggi hat in einem Vortrag (Wien 2002) herausgearbeitet, wie Beziehungen für jeden Menschen eine individuelle Bestätigung seiner Besonderheit gewährleisten. Beziehungen haben also eine Identität stiftende Funktion. Nicht anders ist es mit der Therapiebeziehung. In ihr wird geklärt: "Wer bin ich". Entscheidend ist dabei das Gefühl der Authentizität. Wir leben in einer Authentizitätskultur: wir hören auf die innere Stimme, nicht mehr auf die äussere, nicht auf das Nachgesprochene. Da die Gefühle aber wechselhaft sind, ist es auch das Identitätsgefühl. Darum kann man sich nicht letztlich auf die Authentizität der eigenen Gefühle verlassen. Da sind wir auf Beziehungen angewiesen: Eltern- Kind, Partner, Freundschaft, Sachbeziehungen. In der Therapeut - Klient Beziehung wird Identität gestiftet. Darum ist die Beziehung so wichtig, auch für die Heilung. Es gibt darin eine Intimität, ein Geständnis. Das Authentische ist gefragt. Im Vordergrund dieser Betrachtung steht die Vorstellung, dass "gesund werden" mit "Verände-rung der Beziehungsformen" zu tun hat. Der oder die signifikant andere in dieser Beziehung ist der Therapeut, ist die Therapeutin. In der Onlineberatung bildet der virtuelle Raum den Rahmen dieser Begegnung und Beziehung, virtuell zwar, aber auch real erfahrbar. Es ist eine andere Realität. Der Onlineberater wird zum signifikant anderen, zum bedeutsamen anderen erwählt. Er oder sie hilft in der Beziehung, Iden-tität zu stiften, das Selbst zu klären. Es geht hier nicht face-to-face, aber von Mensch zu Mensch. Das Authentische zu finden ist auch hier das Ziel. Es geht um echte Begegnung. Virtuell ist nicht zu verwechseln mit fassadenhaft oder vorgetäuscht, es ist stark und tugendhaft, wie das lateini-sche Wort "virtus" schon sagt. Nun wieder zu unserer kritischen Anfrage: Gibt es bei der Onlineberatung eine Beziehung ? Im-mer noch staune ich über den seltsamen Kontrast, dass nämlich auf der einen Seite alle Online-berater ohne zu zögern bestätigen: es gibt eine Beziehung, und eine sehr intensive, wenn auch vielleicht kurzlebige. Auf der andern Seite sind stehen eher Leute mit theoretischen Überlegungen , die den Beziehungscharakter der Onlineberatung in Abrede stellen. Offensichtlich wird etwas erfahren, was man theoretisch nicht vermuten würde. Diesen Kontrast aufzuhellen kann nicht Thema unserer Überlegungen hier sein. Vielmehr möchte ich ein paar erste Befunde anführen, die auch empirisch belegen, dass es eine "Beziehung" gibt. 3.2 Empirischer Befund Frau Kriener ist der Frage der Beziehung in ihrer Arbeit nachgegangen. Ihr Ergebnis: "Sie (die Ratsuchenden) machen sich scheinbar auch wenig Gedanken über die Professionalität des Beraters, da die Klienten mehrheitlich angaben, dem Berater leicht zu vertrauen und auch eine persönliche Beziehung zwischen Berater und Klient wurde wohl in den meisten Fällen er-lebt." Ob diese Beobachtung allerdings bedeutet, dass sich die Leute wenig Gedanken machen, weiss ich nicht. Ich habe im Gegenteil Rückmeldungen von Klienten gesehen, die ausdrücklich betonen, dass der Eindruck der Homepage das Vertrauen gegeben habe, den Kontakt zu suchen. Diese Leute haben sich durchaus Gedanken gemacht. Die Hauptaussage von Frau Kriener bestä-tigt aber die These, dass die Leute eine Beziehung zum Berater erlebt haben und dass es ihnen leicht gefallen ist, zu vertrauen. Die Nachbefragung des "Kummernetzes" enthält auch die Frage, warum sich jemand an das Kummernetz gewendet habe. Über 40% antworten, der Grund liege darin, dass sich die KN-Beraterinnen persönlich vorstellen. 18% der Antwortenden haben den Wunsch geäussert, die virtuelle Ebene zu verlassen und zu telefonieren oder ein persönliches Treffen zu vereinbaren. Da wird wohl die Suche nach persönlichem Kontakt deutlich. Ein Drittel hätte den Kontakt zum Zeitpunkt des Abschlusses gerne länger aufrechterhalten. Gut 70% hatten das Gefühl, als "wirk-liche Person" wahrgenommen worden zu sein, nicht nur als Fall. 3.3 Andere Art von Beziehung - anderes Setting Hier komme ich wieder zu meiner Kernaussagen. Ich halte es für problematisch, wenn Onlinebe-ratung mit Beratung oder Therapie im herkömmlichen Sinn verglichen wird. Wir haben in der Onlineberatung nicht eine abgespeckte Form von face-to-face Therapie vor uns, sondern wir stehen einer neuen Art von Beratung gegenüber, die viel mit Kommunikation und Information, mit Technik und Internet, und einiges mit Beratung und Therapie zu tun hat. Es ist unbestritten, dass die Art von Beziehung bei Onlineberatung klarer gefasst und umschrieben werden muss. Es wird aber von allen Praktikern, die ich kenne, übereinstimmend mitgeteilt, dass eine Beziehung zum Klienten hergestellt wird, und dass sehr schnell eine intensive Form der Beziehung vom Klienten her auf den Therapeuten zukommt. Die Zeugnisse stimmen anderseits auch darin über-ein, dass eine Grosszahl von Ratsuchenden eine eher kurzfristige Beziehung sucht und aufrecht erhält. Nur einige Prozent aller Klienten bleiben für Wochen oder Monate, einige auch über Jah-re im Kontakt. Darum werde ich in der Umschreibung von Onlineberatung, die ich am Ende ver-suche, nicht nur von Beziehung sprechen, sondern von Beziehung und Kontakt. 4. Chancen und Grenzen der Onlineberatung 4.1 Chancen Anonymität wird von einigen geschätzt, vor allem von Klienten, die sich ihrer Probleme schämen oder die denken, sie könnten als "verrückt" gelten. Im Verlauf der Beratung nimmt aber der Stellenwert der Anonymität ab, kann sogar ins Gegenteil umschlagen. Bei der Befragung durch das Kummernetz wird dagegen die Anonymität als erster Grund dafür angegeben, warum ein Ratsuchender (in der Mehrheit Jugendliche) die beratende Hilfe im Internet gesucht habe. Je nach Klientengruppe scheint die Anonymität einen unterschiedlich hohen Stellenwert zu haben, d.h. bei Jugendlichen ist sie vermutlich wichtiger als bei Erwachsenen. Es sind Ratsuchende, die noch nie eine Beratungsstelle kontaktiert hatten, die aber dank der Onlineberatung offen werden für eine andere Beratungsform. Onlineberatung also als Einstieg für weitere Kreise. Das oft zitierte Argument, dass damit Leute zum Zug kommen, die sonst keinen Zugang zu einer Therapiestelle hätten: Behinderte, Leute in abgelegenen Regionen u.a. die von Jansson (1998) als Nutzergruppen aufgeführt werden, stimmt für bestimmte Populationen. So etwa bei den Ratsu-chenden, die Rat suchen wegen "aussergewöhnlichen Erfahrungen". Dass aber Onlineberatung leicht verfügbar, jederzeit zugänglich und kostengünstig ist, trifft zu und ist als Argument bei Ratsuchenden häufig genannt. Andere kommen eher aus Neugierde in die E-Mailberatung, besprechen dann auch Probleme, die nicht hoch dramatisch sind. In solchen Fällen kann man vielleicht von präventiver Arbeit spre-chen. Eine nähere Betrachtung der Ratsuchenden von "paarberatung.ch" zeigt, dass Leute (v.a. Männer) mit technischen Berufen den Zugang zur Homepage relativ leicht finden. Kurz gefasst, es sind die "TALIS" - Typen, die eine Onlineberatung speziell schätzen. T wie technisch interessiert, A für aktivistisch im Beruf, L für leidend (suchend nach Hilfe), I für iso-liert (sucht aus dem eigenen Studio am PC), S für schreibfreudig.
4.2 Grenzen Es ist für alle Betroffenen nötig, um die Grenzen der Onlineberatung zu wissen und dazu auch Erfahrungen zu sammeln. So habe ich im Frühling eine Frau im deutschsprachigen Ausland per E-Mail während mehreren Wochen beraten. Sie hatte sehr grosses Vertrauen und hat ihr Bezie-hungschaos geschildert. Angezogen und verunsichert zwischen zwei Männern war sie blockiert und konnte nicht entscheiden. Als sich aber die Einsicht eingestellt hat, dass es eigentlich nicht um die Wahl zwischen den beiden Männern gehe, sondern dass eine tiefer liegende Krise zum Vorschein kommt, hat die Klienten auf Anraten des Beraters eine Beratungsstelle in ihrer Stadt aufgesucht. Grenzen der Beratung werden also darin sichtbar, dass Therapeuten eine Anzahl von Fragestel-lungen ausdrücklich vom E-Mail Beratungsangebot ausschliessen werden. An erster Stelle sind da Suizidgefährdete genannt, obwohl sie sich auch an den Onlineberater richten. Er ist ja nachts um 2 Uhr anschreibbar. Grenzen zeigen sich in der faktischen Benutzung der Angebote. Viele Kontakte sind einmalig, andere finden eine Fortsetzung von wenigen Kontakten. Viele Ratsu-chende mögen keine Texte schreiben, andere würden nie ans Internet gehen. Die Tragfähigkeit der Beziehung ist begrenzt, die Direktheit der Gefühle ebenso. Aus den zahlreichen Begrenzungen ergeben sich Grenzen des methodischen Vorgehens. Konfrontationen etwa führen schnell zum Abbruch, die Technik der "dosierten Diskrepanz" ist erschwert, weil die Wirkung nicht direkt beobachtbar ist, paradoxe Interventionen wird man kaum riskieren wollen. Spielberg und Ott (1999) weisen auch daraufhin, daß die Möglichkeit der Einübung neuer Ver-haltenskompetenzen im Kontakt über das Medium E-mail auf "Hausaufgaben" beschränkt bleibt. Eine üblicherweise in der Therapie in diesem Kontext eingesetzte Technik, das Rollenspiel, scheitert an der zeitlichen Versetztheit des Informationsaustausches. Soweit einige Beispiele von Grenzen im methodischen Vorgehen. Grenzen wurden auch empirisch erfasst. Frau Kriener hat die Veränderung von Erwartungen erfasst und stellt fest, dass das Mass an Erwartungen im Zeitraum vor und nach der E-Mail Bera-tung sinkt. "Die Klienten erwarten sich von einer Online-Beratung vor allem einen professionellen Rat und die Lösung ihres Problems, sowie den Erwerb besserer Möglichkeiten in Zukunft mit ihren Prob-lemen umzugehen und haben nach erfolgter Beratung in einem geringeren Ausmaß den Eindruck dies auch erhalten zu haben. Weiter erwarten sie sich auch die Erlösung von Spannungen oder unangenehmen Gefühlen und mehr Selbstvertrauen in Bezug auf die Bewältigung künftiger Problemsituationen. Auch hier zeigt sich, wenn auch nur knapp signifikant, dass die Klienten nach der Online-Beratung ihre Erwartungen nicht in vollem Ausmaß erfüllt sahen." (Kriener) Auch beim "Kummernetz" drücken 47% die Erfahrung aus, dass die Erwartungen insgesamt nicht oder eher nicht erfüllt wurden. Allerdings muss hier gleich angemerkt werden, dass auch die Erwartungen gegenüber f-t-f The-rapien zu hoch greifen und mit der Erfahrung nach unten korrigiert werden. Durch die Kanalreduktion einer E-Mail Beratung nimmt theoretisch die Möglichkeit von Miss-verständnissen zu. Dass ein Berater im Wissen um seine Grenzen diesen Nachteil zu einem Vor-teil wenden kann, habe ich schon angesprochen (Vgl. Exkurs und empirische Daten). 4.3 Was kompensiert die Nachteile Schon viele Autoren haben aufgezeigt, wo die Vorteile der Onlineberatung liegen oder liegen könnten. Man denkt an die leichte Zugänglichkeit des Mediums für Ratsuchende, unabhängig von deren Wohnort, unabhängig auch von der Zeit, der Mobilität, ja selbst der Finanzen. Nebst diesen äusseren Faktoren wäre aber vor allem an neue psychologische Momente zu den-ken, die den Verlust der face to face Beratung wiederum teilweise aufheben könnten. Es sind dies:
Schlussfolgerung: Bei einer umfassenderen Beurteilung der Möglichkeiten von Onlineberatung scheinen gewichtige Vorteile auf, die das Aufkommen von Onlinepraxen verstehbar und vertret-bar macht. 5. Beratung oder Therapie oder etwas anderes Beratung und Therapie sind Anwendungsgebiete der Psychologie, die kultur- und zeitabhängig sind. Neue Settings und Methoden werden von den führenden Therapieforschern diskutiert. Es gibt keinen Grund, ein derart zentrales Medium unserer Zeit und Kultur wie das Internet aus dem Bereich möglicher Settings auszuschliessen. Dabei wäre anzufügen, dass die heutige beraterische und therapeutische Versorgung keineswegs all die Menschen erreicht, die vom Angebot profitieren könnten (und sollten). Lange Wartezeiten oder aber das eigenen Aufschieben einer Beratung wegen hoher Schwellenangst rufen geradezu nach niederschwelligen Angeboten, die weiteren Kreisen von suchenden oder leidenden Men-schen entsprechen. Mir scheint aber notwendig - ich habe es schon erwähnt - dass man die spezifische Art dieser Beratungsform empirisch erforscht und auch theoretisch reflektiert. Ich meine, dass die ersten Untersuchungen und Erfahrungen derart sind, dass man mit gutem Gewissen Internetberatung anbieten darf. Die Zeugnisse sind durchwegs positiv, die Befunde in Diplomarbeiten bestätigen diese ersten Erfahrungen. Man darf allerdings auch feststellen, dass die bisherigen Anbieter sorg-fältig vorgegangen sind - jedenfalls jene, die sich bereit erklären, ihre Arbeit empirischen Arbei-ten von Diplomanden oder Doktoranden zur Verfügung zu stellen.
6. Das Projekt "paarberatung" als ein Beispiel 6.1 Idee www.paarberatung.ch wurde vor viereinhalb Jahren initiiert. Am Ursprung standen Neugierde und die Absicht, einen niederschwelligen Beratungszugang für spezielle Leute zu eröffnen und zugleich präventiv einiges anzubieten (Tipps und Tests, ein Forum zum Austausch, Informatio-nen, Adressen und Beratung, auch etwas Unterhaltung). Gemäss dieser Zielsetzung wurde eine Konzeption gewählt, die Information (wie Tipps zu Fra-gen der Beziehung, der Kommunikation, der Konfliktlösung, der bikulturellen Ehe und anderem) neben interaktive Elemente stellt (wie Tests), und die auch eine Onlineberatung umfasst. Das ganze sollte kostenlos angeboten werden und sollte auch wenig kosten, das heisst durch den Au-tor selbst erstellt werden. Da es um Erkundung ging, war ab Beginn eine Evaluation der Erfah-rungen vorgesehen. Ab Beginn war mir wichtig, eine Verschlüsselungsmöglichkeit aufzuzeigen und den Hinweis auf die Unsicherheit anderer Übertragungsarten zu geben. Ebenfalls selbstverständlich war es, mich selbst vorzustellen und einen Link zum Berufsverband der Schweizer Psychologen zu geben, über den meine Angaben direkt verifiziert werden konnten. Das Angebot wurde ab Beginn zahlreich benutzt. Heute hat es wöchentlich weit über 1000 Besu-cher. Mehrere Anfragen pro Woche stellten sich ein, so dass ich den Zugang mit Passwörtern und Honorarforderungen einschränken musste, war ich doch nur teilzeitlich für dieses Projekt verfügbar. Das Angebot beschränkt sich auf Paar- und Beziehungsfragen von festen Paaren in Konkubinat oder Ehe lebend. Eine erste Befragung von ehemaligen Klientinnen und Klienten hat bestätigt, was spontane Rückmeldungen vermuten liessen, dass nämlich das Angebot geschätzt wurde und dass die Wir-kung mehrheitlich im erwarteten Sinn war. Dass ein gewisser Missbrauch des Angebotes nicht ausgeschlossen werden kann, musste ich auch zur Kenntnis nehmen. Ich musste Wege finden, mich selbst zu schützen. Die Erfahrungen anderer Anbieter sind sehr ähnlich. Vor allem machen die meisten - nicht alle - die Feststellung, dass ihr Angebot gefragt ist, solange es kostenlos daher kommt. 6.2 Ein konkretes Beispiel Ich möchte Ihnen doch an Hand eines Beispieles einen kleinen Einblick geben und dabei einen Bezug zu den Themen dieses Vortrags herstellen. Auszug aus 3 E-Mail Kontakten und einem Test mit Antworten 30. Juli 2002 bis 4. August 2002, von C1494 (Susi.C1494@Basel.ch) VORNAME: Susi ORT: Basel Geschlecht: 2 Alter: 36 Palter: 45 Kinder: 2 (= keine) Art: 1 (= ohne Ehevertrag) LAENGE: 5 (< 3 J.) Beschreibung der Situation und des "Problems" K: Karl und ich kennen uns beruflich seit 8 Jahren, sind aber erst seit knapp zwei Jahren ein Paar. Ein eher "unstabiles" Paar, wir trennen uns immer wieder, meistens wütend (ich) und im Streit und dann kommen wir doch immer wieder zusammen...Der Streit ist meistens so, dass ich sehr schnell sehr wütend werde, Karl dann immer cooler und distanzierter, was mich dann noch wütender macht. Und ich bin wirklich schlimm, wenn ich wütend bin, sehr verletzend, wie im Rausch...(Karl ist) seit acht Jahren geschieden und hat aus dieser Ehe eine 19-jährige Tochter, die bei ihm lebt...Ich selber hatte noch nie eine lange Beziehung. Höchstens ein halbes Jahr am Stück. Die Onlineberatung, ein erster Eindruck K: Also, wir werden uns sicher nebst dem Test auch noch Hilfe organisieren..... Ich finde Ihr Angebot übrigens grossartig. Es ist sehr hilfreich, auf so "niederschwellige" Art, zu professionel-ler Hilfe zu kommen! Test: eher eine Hausaufgabe als ein diagnostisches Hilfsmittel B: Sie (können die) Testfragen zur Auswertung zusenden. Ich werde Ihnen dann eine Auswer-tung zustellen. Sicht der Klientin stützen // Ihre Stärke hervorheben // Grenzen der Onlineberatung festhalten B: Für heute will ich Sie lediglich darin bestärken, der Frage des Streits mit zusätzlicher Hilfe nachzugehen. So wie Sie schreiben, sehe ich gute Chancen für Sie beide, weil Sie mit sich selbst sehr ehrlich sind und sich nicht scheuen, das Zusammenspiel beider zu sehen. Sie schieben also nicht einfach alles auf den Partner. Sie kennen das Muster sehr gut Konkrete Anregung B: Vielleicht würde es Ihnen helfen, wenn Sie an der Wand zwei Papierstreifen aufhängen, darauf steht eine Skala von -10 bis zu + 10. Ein Streifen ist überschrieben mit "Susi", der andere mit dem Namen Ihres Mannes. ..Nun vereinbaren Sie gemeinsam, dass Sie beide beim nächsten Streit die "Temperatur" auf Ihrem Blatt auftragen. Fragen stellen B: Ich hätte an Sie noch eine Frage, wenn Sie darauf antworten wollen: wie weit zurück können Sie sich erinnern, dass Sie derart wütig wurden. Falls Sie zurückerinnern in die Schulzeit oder Kinderzeit, dann gehen Sie möglichst an die erste Erinnerung zurück Wutskala wird umgesetzt K: Ihre Antworten haben mir sehr weitergeholfen. Mein Freund und ich haben uns vorgenommen, den Vorschlag mit der "Wutskala" grad umzusetzen. Wir waren nämlich beide schon inten-siv am rätseln, was wir denn machen können, wenn "es" wieder passiert. Die Übung - Bericht dazu K: Die Übung, die Sie mir vorgeschlagen haben, habe ich bereits gemacht. Ich sehe die Szene noch deutlich vor mir. Sie kommt mir auch immer wieder in den Sinn...Ich muss damals etwa 11 oder 12 gewesen sein ........ Ich mag mich noch an eine tiefe Verzweiflung erinnern, die ich gefühlt habe...fand mein Vater, ich sei verfressen und fett. Und dann je länger je mehr an allem. Wir waren beide sehr verletzend zueinander. Ein- oder zweimal haben wir uns geschlagen ...Seit seinem Tod habe ich nur einmal (vor ca. zwei Jahren) um ihn geweint... Puhhh, jetzt habe ich ganz schön viel erzählt.... Anerkennung und Stärkung der Schritte des Paares B: Ich bin sehr beeindruckt zu sehen, wie entschlossen Sie an das Thema herangehen, und wie Sie auch gleich mit dem Freund zusammen den Weg begehen Hinweis auf realistisches Tempo B: Es ist aber sehr normal, dass sich ein eingeschliffenes Muster noch einige Male zeigen wird Verstärkung des positiven Ansatzes / und des Selbstwertgefühles B: Es ist schon ein grosser Schritt, wenn Sie jetzt nur schon einmal eine Wut etwas anders steuern können, eben mit dem gemeinsamen Eintrag auf der "Wutskala" (Da haben Sie einen prima Ausdruck geprägt Verstärkung des Selbstwertgefühles / Öffnung auf Tieferes B: Danke für die Schilderung Ihrer Erinnerung in der Übung. Da wäre nun wohl sehr viel zu besprechen. Ich finde es toll, dass Sie so leicht und so stark an die Gefühle herankommen kön-nen...dass Sie heute bei Streitszenen ein ähnliches Gefühl erleben: tiefe Verzweiflung, Hilflosig-keit, Wut Hinweis auf Veränderung B: weil Sie dann mehr und mehr merken, dass Sie heute nicht mehr hilflos sind, wie damals. Dass Sie heute als erwachsenen Frau Mittel und Wege kennen, ein Gespräch später wieder kon-struktiv aufzunehmen Onlineberatung: viel möglich, Wärme spürbar, anregend K: vielen dank für die Testauswertung und ihre E-mail. sie haben mir wirklich sehr geholfen. es ist eigentlich erstaunlich, dass das "elektronisch" möglich ist. ihre einfühlenden, warmherzigen und intelligenten anregungen haben mir sehr viel gebracht. ich möchte mich dafür ganz herzlich bedanken. Wirkung einer Aussage K: gerade ihre aussage, dass ich ja jetzt eine erwachsene frau sei, die andere wege zur kommuni-kation finden kann, hat mir heute - in einem erbitterten streit mit meiner mutter - sehr viel gehol-fen und das ganze zu einer viel besser "verdaulichen" angelegenheit als üblich gemacht Grenzen der Onlineberatung K: zu hause keinen computer Beziehung trotz Computer - wichtiges Wegstück K: mit einem lachenden (wegen der vielen hilfe und der menschlichen wärme, die sie mir trotz computer dazwischen, entgegengebracht haben) und einem weinenden (wegen dem abschied wegen dem computer) auge verabschiede ich mich von ihnen und danke ihnen ganz herzlich für die kurze, aber wichtige, wegstrecke auf der ich ihre hilfe in anspruch nehmen durfte!
7. Ein Wort zu Theorie und Methode der Onlineberatung Spannend wird es nun bei der Frage nach der spezifischen Theorie und Methode, die eine Onli-neberatung kennzeichnet. Bei meiner eigenen kleinen Umfrage, die ich im Jahr 2001 bei 24 On-lineanbietern des deutschsprachigen Raumes durchgeführt habe, hat sich gezeigt, dass die we-nigsten grosse Gedanken zur Methode und Theorie gemacht hatten. Die meisten setzen sich mit Ihrer bisherigen Beratungstheorie im Hinterkopf an den Computer. Wie sehr solche Theorien der Reflexion bedürfen, hat sich in unserem Arbeitskreis in Zürich deutlich gezeigt. Wenn wir dort in Intervision die schriftlichen Antworten zu ein und demselben Problem vergleichen, wird schnell sichtbar, dass andere Zugänge gewählt werden, weil andere Überlegungen gemacht wer-den. Ich kann aus Zeitgründen nicht näher auf den Punkt eingehen, möchte aber festhalten, dass der spontane Rückgriff auf die eigene Beratungstheorie, der in einer face-to-face Situation bewusst oder habituell praktiziert wird, nicht unbedingt zu den besten Interventionen führt. Olinebera-tung ist nicht einfach Psychotherapie oder Beratung mit Hilfe des Internet. Schliesslich wird auch niemand behaupten, Fussball sei Handball, von Fuss gespielt oder ein Töff sein ein Auto mit zwei Rädern. 7.1 Rahmenbedingungen müssen geklärt sein. Ich habe die wesentlichen Faktoren in einem eigenen Artikel festgehalten . Kurz gefasst geht es um Geheimhaltungsgarantie, Zuständigkeit und Kompetenz, Hinweis auf Grenzen, Hinweis auf die Sicherheit der Daten und die Möglichkeit der Verschlüsselung bei der Datenübertragung, um die Regelung der Finanzen, Hinweise auf die Methode und um das Besprechen des Vorgehens. 7.2 Leitlinien Die Onlineberaterin wird sich von gewissen Prinzipien leiten lassen, die sich einerseits mit der Beratungshaltung in jedem Setting deckt, anderseits Spezifisches umfasst. Dazu zählen etwa:
7.3 Methodisches Vorgehen: einige Hinweise Wie schon erwähnt sind bis heute die meisten Onlineberater ohne eine explizite Onlinebera-tungstheorie ans Werk gegangen. Die bisher praktizierte Theorie im Hinterkopf stand zur Verfü-gung. Und doch wird jeder Onlineberater sehr schnell feststellen, dass vieles nicht, anderes aber zusätzlich möglich ist. Man kann an folgende Punkte denken:
7.4 Der Berater / Die Beraterin Schliesslich: wie soll der Onlineberater beschaffen sein. Welche Eigenschaften soll er haben. Frau Kathrin Strobl hat 220 Homepages gefunden, 62 davon bieten Beratung an. Eine qualitative Beschreibung der Anbieter wird da nicht gegeben. Im amerikanischen Bereich findet sich ein Anforderungsprofil des Internettherapeuten. Nach Grohol soll der Internettherapeut folgenden Anforderungen genügen: Er soll "Akademisches Wissen" und "Beratungs-Skill" haben, er soll "trainiert und supervidiert" sein, er braucht einen Charakter mit "Empathy, Wisdom und Compassion", er bedarf einer Berufserlaubnis als Thera-peut und er soll eine Beziehung zum Klienten herstellen können. Ich selbst würde dies unterschreiben, meine aber, dass diese allgemeinen Charakteristika zu wenig auf die Onlineberatung abgestimmt sind. Als weitere Anforderungen an den Onlineberater erwähne und skizziere ich folgendes Kompetenzprofil für den Berater, die Beraterin:
8. Erfahrungen und Untersuchungsergebnisse 8.1. Generelle Punkte Ich habe schon verschiedentlich auf Untersuchungsergebnisse verwiesen, die die ursprünglichen Erfahrungen der Beratenden empirisch absichern, ausweiten oder auch korrigieren. Ich habe die Daten zum Thema "Beziehung" und zum Thema "Gefühl" Ich habe mich auf zwei eigene Un-tersuchungen gestützt, vor allem aber auf die Arbeiten von Eichenberg u.a. (2002), Furrer (2002), Gebhardt (2000), Kriener (2002) und Strobl (2002) Bezug genommen. Aus Zeitgründen kann hier nur noch eine kleine Auswahl der Ergebnisse festgehalten werden. Bei all den Publikationen bleibt zu sagen, dass die Forschung erst allmählich zu greifen beginnt. Vieles bleibt vorläufig ungesichert. Das ist aber in vielen Therapieformen nicht viel anders. In einer Seminarausschreibung der Uni Wien ist jetzt aber zu lesen (Herbst 2002): "Abschliessend werden Empfehlungen diskutiert, für welche klinisch-psychologischen Störungsbilder welche Arten von Internet-basierter Intervention an welcher Stelle des Interventions- bzw. Therapiepro-zesses als potenziell sinnvoll erachtet werden können." Solche Empfehlungen wären wohl er-wünscht. Davon sind wir natürlich noch weit weg. 8.2 Erwartungsänderung Es sei noch einmal an die Resultate erinnert, die Frau Kriener zum Thema "Erwartungen" gefun-den hat. Ich habe die Resultate oben schon zitiert um zu zeigen, dass die Erwartungen sinken. Hier geht es darum zu sehen, dass bei den fünf gefragten Kategorien: Rat, Lösung, Möglichkeit, Erlösung und Selbstvertrauen auch nach erfolgter Beratung mittlere Werte gesetzt werden. Das kann doch wohl so interpretiert werden, dass die Ratsuchenden in dem Ausmass tatsächlich eine Wirkung erfahren haben, dass sie weiterhin mittel hohe Erwartungen in die Onlineberatung setzen.  8.3 Wirkung Jeder Berater wird sich besonders für die Frage der Wirkung interessieren. Spontane Rückmel-dungen, die von allen Beratern berichtet werden, sind fast nur positiv. Über diese positive Selek-tion hinaus greifen neueste Untersuchungen, vor allem jene von Kriener. Frau Kriener hat mit einer Prae- und Postbefragung eine beispielhafte Methodik gewählt, die ihre Grenze anderseits in der relativ geringen Anzahl von Antwortenden hat. Die Ergebnisse ihrer Untersuchung sind überraschend günstig für die Onlineberatung. 39% sind der Meinung, dass die Beratung gerade so hilfreich war wie die einer andern Therapie gewesen wäre. Weitere 29 % sind sich nicht so sicher. Lediglich 32% meinen, das treffe weniger oder nicht zu.  9. Versuch einer Umschreibung
10. Fragen zur Weiterentwicklung Beim ganzen Thema E-Therapy oder Onlineberatung gibt es viele offene Fragen. Meine Ausfüh-rungen haben dies sicher deutlich gemacht. Auch wenn der Kreis der Anbieter inzwischen schon einige Erfahrungen gesammelt hat und auch erste empirische Studien vorliegen, bleibt doch noch das Meiste zu tun. Verschiedene Veröffentlichungen beschreiben: die Klientel, die Berater, die bearbeiteten The-men, Rückmeldungen von Ratsuchenden und anderes. Weiterführende und spannende Fragestel-lungen wären wohl etwa die Folgenden:
Schluss: Ich habe dargelegt, dass ich in einer Onlineberatung echte Möglichkeiten für eine neue, andere Form von Beratung, der Onlineberatung, sehe. Auch die Grenzen sind unübersehbar. Es ist zu hoffen, dass alle Anbieter die Möglichkeiten nutzen, sich dafür ausbilden, und dass sie die Gren-zen kennen und ausloten. Auf diese Weise kann die Wirksamkeit von Leuten mit unlauteren Mo-tiven präventiv gemildert werden. Meine Folgerungen heute lauten also: Weiterführen der Onlineberatung. Es gibt eine Nachfrage und die Wirkungen sind in erwünschter Richtung. Auch Gefühle lassen sich am Internet übermit-teln und eine Beziehung kann sehr schnell aufgebaut werden. Die Onlineberatung ergänzt bishe-rige Settings, weitet diese aus und konkurriert sie nicht. Ein Ausbau ist mit der technischen Wei-terentwicklung vorprogrammiert. Grenzen sind zu beachten und alles vorzukehren, dass kein Schaden und keine Ausnutzung von Hilfesuchenden entstehen. Sicherheit und Datenschutz blei-ben akute Themen. Anbieter sollten kontrolliert oder durch Berufsverbände speziell lizenziert werden. Theorie und Methode der Onlineberatung muss entwickelt und weiterentwickelt werden. Onlineberater sollen für Forschungsanliegen offen sein. Ökonomische Interessen stehen zurzeit eher im Hintergrund. Spezialisten sollten sich zum Austausch zusammenschliessen und in ko-operativer Art zur Entwicklung dieser neuartigen Beratungsform beitragen.
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